Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Período de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de tal manera que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán gratuitamente a petición del consumidor lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado en un soporte duradero.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas relativas a productos o servicios, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.
En caso de que una o más disposiciones de las presentes condiciones generales resulten nulas o anuladas, el contrato y las restantes condiciones seguirán siendo válidas y la disposición en cuestión será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas por las presentes condiciones generales deben evaluarse según el espíritu de las mismas.
Cualquier ambigüedad en la interpretación o el contenido de una o más disposiciones debe interpretarse según el espíritu de las presentes condiciones generales.
Artículo 3 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, así se indicará expresamente.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes utilizadas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos son indicativos y no pueden dar lugar a indemnizaciones o a la resolución del contrato.
Los colores mostrados en las imágenes pueden diferir de los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que hace claros al consumidor los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta, en particular:
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el precio, excluyendo los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación, que correrán a cargo del cliente;
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eventuales gastos de envío;
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las modalidades de celebración del contrato;
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el eventual derecho de desistimiento;
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las modalidades de pago, entrega y ejecución;
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el plazo de aceptación de la oferta;
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el eventual archivo del contrato;
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la posibilidad de verificar y corregir los datos proporcionados;
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los idiomas disponibles para la celebración del contrato;
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eventuales códigos de conducta aplicables;
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la duración mínima del contrato en caso de contrato de duración;
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medidas, colores y materiales disponibles (si procede).
Artículo 4 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones previstas.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación.
El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 5 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin indicar las razones.
Durante el período de desistimiento, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarlo por escrito en un plazo de 30 días desde la recepción del producto y devolverlo en un plazo de otros 30 días.
Si el consumidor no ejerce el derecho en los plazos previstos, la compra se convierte en definitiva.
Artículo 6 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará el importe pagado en un plazo de 30 días desde el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se proporcione prueba del envío.
Artículo 7 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse para productos:
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fabricados según las especificaciones del consumidor;
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claramente personalizados;
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que no pueden ser devueltos por su naturaleza;
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sujetos a rápido deterioro;
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cuyo precio está ligado a fluctuaciones del mercado financiero;
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periódicos y revistas;
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grabaciones de audio/vídeo o software con precinto roto;
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productos de higiene con precinto roto.
También puede excluirse para servicios relacionados con alojamiento, transporte, restauración, ocio en fechas específicas, apuestas y loterías.
Artículo 8 – Precios
Los precios no se aumentarán durante el período de validez indicado, salvo modificaciones debidas a variaciones del IVA.
La entrega se realiza fuera de la UE. El IVA de importación y los eventuales gastos de despacho de aduana serán cobrados por el servicio postal o el mensajero al destinatario.
Los errores de impresión o tipográficos no vinculan al empresario.
Artículo 9 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Fiora-boutique
Dirección: Landbouwstraat 84, 2020 Bélgica
Email: info@fiora-boutique.com
Número de IVA: BE1012495601
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y con las disposiciones legales vigentes.
Cualquier defecto debe ser comunicado por escrito en un plazo de 10 días desde la entrega.
La garantía no se aplica en caso de uso indebido, modificaciones o reparaciones realizadas por el consumidor o por terceros.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos aceptados se ejecutarán en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
En caso de retraso o imposibilidad de entrega, se informará al consumidor y podrá resolver el contrato sin costes.
El riesgo de daño o pérdida corre a cargo del empresario hasta la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no pueden renovarse tácitamente por una duración determinada, salvo en los casos previstos por la ley.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, el pago debe realizarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del período de desistimiento.
En caso de impago, el empresario tiene derecho a cobrar costes razonables.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días desde el descubrimiento del defecto.
El empresario responderá en un plazo de 30 días desde la recepción de la reclamación.
Artículo 15 – Controversias
A los contratos se aplica exclusivamente la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
De conformidad con la normativa introducida a partir de 2024 relativa a la implementación del sistema electrónico central de información sobre pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.