Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer u bij Fiora-boutique bestelt, kunnen de levertijden afwijken van wat u gewend bent. Onze producten worden rechtstreeks vanuit de leveranciers verzonden, waardoor we de opslag- en verzendkosten kunnen verlagen en concurrerendere prijzen kunnen aanbieden.
De gemiddelde levertijd is 3–12 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).

2. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Vanwege de grote vraag kan uw bestelling een lichte vertraging oplopen. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Als de geschatte periode is verstreken en u nog niets heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@fiora-boutique.com. Wij zullen dan controleren wat er met uw pakket is gebeurd.

3. Ik wil mijn bestelling wijzigen of retourneren, hoe doe ik dat?
Om een retourzending te doen, neemt u contact op met onze klantenservice via info@fiora-boutique.com. Vermeld hierbij:

  • Voor- en achternaam

  • Bestelnummer (bijv. #0000, te vinden in de bevestigingsmail)

  • Reden van retour

Wij zullen u het retouradres verstrekken en de retourzending bevestigen. Vervolgens kunt u het product via een koerier naar keuze verzenden.

4. Wat zijn de retourkosten?
Retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De kosten zijn afhankelijk van de gekozen koerier. Controleer de website van de koerier voor informatie over de tarieven.

5. Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van het product/de producten?
De retourtermijn is 30 dagen vanaf de ontvangst van het product.
Retourneren is alleen mogelijk indien:

  • De termijn van 30 dagen niet is verstreken

  • Het product in de originele verpakking zit met alle labels intact

  • Het product niet is gebruikt

6. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren betalingen via Visa, Mastercard, Maestro en American Express.
Alle transacties verlopen via veilige en betrouwbare systemen en zijn dus 100% veilig.

7. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail met uw volledige naam en e-mailadres naar info@fiora-boutique.com. Wij helpen u snel verder.

8. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren, stuur dan direct een e-mail naar info@fiora-boutique.com.
Vermeld hierbij:

  • Voor- en achternaam

  • Bestelnummer (bijv. #0000)

  • Reden van annulering

Ons team zal u begeleiden bij het annuleringsproces.